【為什麼我們要挑選這篇文章】最近TO談了一系列政府在數位時代下，如何有效率地增進與民眾的溝通。從思維、制度上革新成數位民主政府是一種方式；直接透過社群工具又是另外一種直接面對面方式。政府公部門如何在社群媒體上，真正與民眾互動？專營社群經營、曾參與政府公部門、企業社群專案的張嘉玲，寫下她的看法（以下為作者以第一人稱敘述。）（責任編輯：鄒昀倢）
【為什麼我們要挑選這篇文章】最近TO談了一系列政府在數位時代下，如何有效率地增進與民眾的溝通。從思維、制度上革新成數位民主政府是一種方式；直接透過社群工具又是另外一種直接面對面方式。政府公部門如何在社群媒體上，真正與民眾互動？專營社群經營、曾參與政府公部門、企業社群專案的張嘉玲，寫下她的看法（以下為作者以第一人稱敘述。）（責任編輯：鄒昀倢）作者/ 張嘉玲
原本預計是一篇很長的文章，但剛吃宵夜吃到一半有些靈感，先記下來，之後會有一篇更詳細的圖文並茂長文（案例+分析），是我跟 Pei-Chi Lo 佩琪上次見面談公部門經營社群的整理。
公部門社群自己做好還是外包好？
要談的不只是公部門，社群到底是自己做好還是外包好，我的答案一直都是「自己做最好」。
身為一個以社群經營接案維生的人，這真的是我的誠心建議，能自己做是最好的，誰會比你更懂自己的產品？若是完全不懂社群，當然有個人先做給你看，或是從旁協助指導也很好，重點不在於外包與否，而是「你有沒有透過外包學習怎麼做，拉回自己的部門。」
經驗留下來，很重要。
公部門通常在外包上會遇到的問題或是我觀察到的現象大概會是：
(1) 外包自己做自己的
今天接到什麼需求，就找相關的內容做自產內容，甚至有些連導回的網址都不是連向官網，還是個新聞連結。
(2) 為了KPI重量不重質
這應該不需要再多說，我看很多公部門都包很多KPI，但能不能「真的」達到預期的目標這點我持保留看法，連我自己訂都不一樣可以達到了，但達不到肯定是有原因，找到原因再改進不斷試錯很重要，而不是弄到達標，金絮其外敗絮其中。
(3) 外包與內部窗口互動不密切，代操感重，失去人味
公部門最被詬病的就是官腔，但當實際上去這些公部門（衛生局、區公所等）走一趟後，你會發現台灣最美的就是人啊，地方最溫暖的就是人情味，但你的粉絲頁上有嗎？
外包單位至少要像是你們單位的其中一個人員，知道今天發生了什麼大小事，把這些大小事項跟朋友分享一樣打在社群上面，畢竟一個議題、一個政策、一件事情的前因後果都會影響po文的內容。
我每次看一些公部門或是政治人物的臉書，都會覺得「你們平常會這樣跟別人講話嗎？」
(4) 你的目標TA是誰
很多公部門很想做好社群，但對社群理解程度有限，不過他們很清楚知道自己的TA是哪些人，但外包團隊不一樣。舉例來說，當你幫政治人物或是公部門首長經營粉絲團的時候，每當參加一個活動，你放的照片通常是以首長照片為主，還是與參與民眾互動的照片呢？
(5) 小編的目標是什麼？
公部門單位外包會有自己的目標，但身為執行者，你的目標是什麼？你只是個貼文勞動者，還是說你也想幫政府說話，或是幫助民間看到想看的內容？
常常我自己都覺得，與其「教公部門如何做好社群經營」，不如換個角度想，「你身為一個公民，怎麼參與議題，怎麼為這個社會努力？」即使你是小編，也可以找到自己的位置，去分享你認為重要，被消音甚至是目前還沒被關注的議題。
小編的心態很重要。一個優秀的小編要具備的能力太多了，比起技術能力，軟實力更重要（溝通、協調、努力的程度）即使現在沒人理你，沒人回應你，你是不是還可以充滿熱情的做自己喜歡的內容下去，你是不是會願意花時間去解決每個民眾的問題，幫他們找到答案，找到正確的窗口詢問問題。有努力一定會有收穫，你努力過了嗎？
你用心，人家也會付出感情。
我自己在挑案子的原則是，這項目我自己有沒有興趣，對口的人能不能解決我的問題（不管是產品問題、素材問題，或是溝通上的問題），對方對社群的瞭解程度與期待程度，對方的品格（沒錯！哈哈，這對我來說很重要，就是業主的社會責任，這點關係到報價跟折扣），還有，我可以在這個案子（或是這個業主）身上學到什麼。單純貼文勞動做好daily的案子我不會接。
你的預算多又怎樣？我對你的案子就是沒興趣，我對你的人也沒興趣。沒興趣的東西我是做不起來的。
我希望我做出來的東西，我可以跟別人分享我怎麼做，他怎麼達到我的期望，又怎麼達到業主的期待，我在裡面學到什麼，我失敗過哪些，哪些成果我覺得很棒，我跟粉絲的互動是怎樣，我最大的成就感是什麼，哪些結果出乎我意料之外…等等。對，我去上課就是講這些。
如何選擇一個好的外包團隊？
我覺得，你的外包單位執行者要是相當有溫度，而且對你的產品相當有興趣，也願意在預算以外的時間多了解貴公司的人，不只是要解決你的問題，還要解決民眾的問題。不然就真的只是maintain 而已，做出來的效果就是「這應該是外包的吧？」
（本文經原作者張嘉玲授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈【 社群自己做好還是外包好？】〉，圖片來源：Sarah.Marshall, CC licensed）
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