在數位經濟時代，數據的分析應用可以讓服務、銷售到管理效能等各方面再提升，形成「智慧商業服務」。身為臺灣經濟主力的中小企業，若是能善用資訊科技蒐集數據，並分析應用，便能提高營銷效益，而這也是政府推動「亞洲。矽谷」政策的核心目標之一。為了推廣商業服務智慧化，經濟部商業司補助多家臺灣資訊服務業者，集結許多創新案例，以下「智慧商業，卓越營運」系列報導，一一介紹資訊科技如何協助中小及微型店家達成「智慧商業服務」，提高營銷效益，並打造消費者有感的購物體驗。
阿里巴巴集團董事局主席馬雲說：「在 20 世紀，如果想成為一家偉大的公司，通常只需要抓住一、兩個機遇；但在 21 世紀，如果想成為一家偉大的公司，就必須解決社會問題。」
而雲端生活家的創業起源，即來自於創辦人吳騰彥執行長看到了臺灣的中小型零售業者因為沒有足夠的經費及資源，無法與大廠搶食「智慧商業」這塊大餅；而中小企業佔臺灣全體企業家數達 9 成多，若能解決多數中小企業的需求，就等於解決了社會問題。
臺灣中小型零售業者普遍面對到的難題是； 為了建立一套完整的行動支付機制，必須具備金流與穩定的後端資訊系統，這之中的建置過程以及後續系統的維護與服務，皆需要耗費相當高的資金與人力成本。
「我們想要做中小型零售業者的資訊服務中心，由我們來提供他們『智慧商業』的資訊服務。」雲端生活家創辦人吳騰彥執行長強調，近幾年數位潮流包括行動支付及社群網路行銷等「智慧商業」的市場正在蓬勃發展；但是對於中小型零售業者而言，光是要自行購置行動支付的軟硬體設備，所花費的成本過高，根本就跨不進「智慧商業」的門檻。
因此，由吳騰彥執行長所創辦的微程式資訊在 2012 年與玉山銀行、新光保全、台數科等公司合資成立雲端生活家，資本額 3.3 億元，目前主要提供微型店家 POS 系統整合服務。「我們提供給中小型零售業者的服務是非常重要的，但是店家所需要付出的代價卻是便宜的。」吳騰彥執行長說。
帳務雜繁雜、人手不足和行銷無力的弱點，雲端生活家輕鬆解決
雲端生活家由微程式資訊所創，以軟體開發起家的微程式資訊具有跨產業通路、軟硬體系統垂直整合的能力，這也是微程式資訊創立雲端生活家最大的競爭優勢。同時，微程式資訊也是全臺灣電子票證讀卡設備的最大供應商，例如 YouBike 就是微程式資訊在 RFID 技術運用的「代表作」之一，其他服務還包括交通票證、自動販賣機等等，全臺只要有需要嗶卡扣款的地方，幾乎都是微程式資訊的客戶。
但是吳騰彥執行長的野心不僅止於此，他創辦微程式資訊 20 多年以來，體認到行動支付的浪潮已不可擋，因此成立雲端生活家，目標是提供微型企業行動支付軟硬體整合服務，從金流與資訊流開始做起，提供行動支付、電子發票、數位行銷等核心服務，還有即時化營運報表及會員管理，讓中小型零售業者可以用最簡單的方式完成營業管理。
首先在行動支付方面，提供整合電子票證 (一卡通、悠遊卡)、第三方支付 (支付寶、橘子支)、及信用卡等多元支付方式的 mini POS，還可開立電子發票。
另外提供「頭家網」系統，運用雲端管理報表方便中小型零售業者隨時查詢即時的交易明細及營業銷售排行，清楚掌握自己的營業狀況，更可以串接電子發票平臺輕鬆報稅，大大省去帳務核對、管理人力和紙張的成本。
在數位行銷方面，雲端生活家的服務運用 Passbook 格式發展電子會員卡，提供點數累積兌換及即時性優惠訊息推播，提供中小型零售商數位行銷工具。
吳騰彥執行長表示，雲端生活家同時提供「雲 (cloud)」與「端 (terminal)」的服務，從行動支付相關的硬體設備到雲端儲存等功能，都幫中小型零售業者準備好了，又同時兼顧安全性。中小型零售業者只要月付 2 千元的租金，就能夠享有行動支付等基本服務。
相較於一般傳統的 POS 採買斷式，有狀況時店家還得花錢請人來修，有時甚至找不到可以修的人，耗費時間與金錢；而雲端生活家所提供的新型 POS 採租賃式，簽約期間皆有保固，使用上出現任何問題皆可撥打客服專線，會有專人服務；甚至在店家同意的情況下，雲端生活家還提供遠端服務，可以直接在線上解決軟硬體使用上的疑難雜症。此外，雲端伺服器的好處就是可以即時備份，就算臨時更換機器，也可以把會員資料、商品內容、交易紀錄等全部下載至新機器上，不怕重要資料遺失。
力拼 1 萬家客戶！雲端生活家用金流、資訊流和商流擴大規模
目前雲端生活家的客戶約有上千家，產業特性以烘焙、餐飲等 10 家店以下的微型店家為主，「目標是希望能在 1 年內拚到 1 萬家客戶，因為這樣才有足夠的經濟規模來降低成本，經濟規模更得以擴張。屆時我們不只解決中小型零售業者金流與資訊流的問題，還會提供加值服務，為中小型零售業者與客戶之間創造更緊密的連結。」吳騰彥執行長說。
對於政府推動智慧商業的想法，「很感謝政府看到雲端生活家在智慧商流這部分的努力，但是我想要說，計畫補助的重點不該只是著重於『創新』，『規模化』也需要被重視。」吳騰彥執行長解釋雖然政府鼓勵創新，但創新不見得可以在短時間內就被市場接受，如果能把「規模化」也視為 KPI 的指標之一，一定更能夠扶植相關產業發展。
在有了規模經濟之後的下一步，雲端生活家不只能提供金流與資訊流，更重要的是「商流」服務，包括線上促銷推播、導客入店等等，透過大數據的分析與整合，再加上平臺資源共享，結合不同產業類別的中小型零售業者資源，讓中小型零售業者能夠享受集團式的服務、激發異業結盟的效益。
「我們的目標是要成為中小型零售業者資訊服務的提供者，只要這些是老闆做生意會用到的科技服務，我們就會一直發展下去。」吳騰彥執行長認為，等到達一定的規模經濟之後，雲端生活家將成為一個資源互享的平臺，屆時歡迎其他軟體服務商共同提供中小型零售業者更多元化的加值服務。藉由平臺的共享機制，讓更多智慧商業的軟體服務解決方案能夠很快被中小型零售業者看到；同時，對於中小型零售業者來說，也能夠享有集團般的資源，享受的服務越多、成長空間越大。
（經濟部商業司廣告，本文提供合作夥伴轉載。）
延伸閱讀
【智慧商業，卓越營運】監控軟體進軍智慧零售！實體店面靠人臉辨識讓消費力 UP
【智慧商業，卓越營運】問卷、集點卡都做了卻抓不住熟客？零售頭家數位時代的留客法門解析
你對製作這些科技趨勢內容有興趣嗎？ 想從 TO 讀者變成 TO 製作者嗎？ 對內容策展有無比興趣的你，快加入我們的編輯團隊吧！ TechOrange 社群編輯、實習生擴大徵才中 >> 詳細內容 意者請提供履歷自傳以及文字作品，寄至 jobs@fusionmedium.com 來信主旨請註明：【應徵】TechOrange 職缺名稱：您的大名