各位蘋果果粉若遇到需要客服協助時，都怎麼做的？
A. 直接殺到 Apple Store
B. 找經銷商
C. 上網找 蘋果客服頁面
提供你一個新選項，「隱藏版的蘋果客服信箱」
直接寫信給 Ceo Tim Cook tcook@apple.com！重點是信件不會石沈大海，而是會有專人負責回信。非常偶爾的機率，甚至也可以得到 Tim Cook 本人親自回信呢。
就跟蘋果教主賈伯斯一樣，Tim Cook 也將自己的 email 公開，開放大眾寫信給他。因此，許多果粉就將此信箱當作「告御狀」專用的超級客服信箱。舉凡屁大的小事，到建議蘋果發展方向都有。
求助無門的果粉們，寫信到這個信箱通常都有用
舉兩個聽過的實際案例來給大家打打氣：
第一個案例是一位英國的工程師，他在購買 iPhone X 時，同時也申請蘋果的貸款。此貸款規定是每個月繳固定月費，就可以在隔年蘋果出新機時，馬上拿到一支免費新手機。不妙的是，貸款申請過程發生很多突發狀況而且被拒絕了，銀行與蘋果都沒有解釋拒絕原因為何，而且不賠償貸款申請費用。
銀行與蘋果都互推皮球，眼看著將近一百英鎊（約 4000 台幣）的費用拿不回來，這位工程師決定怒寫一封抱怨信給 Tim Cook，信內他除了解釋貸款申請的服務狀況，甚至還加了一句猛藥：
「我一直以來都是蘋果的死忠用戶，但是這次的狀況真是讓我太失望。所有『蘋果』這個品牌創造的好感，都因為一次糟糕客服而消失殆盡！」
然後他就馬上接到了一位宣稱 Tim Cook 辦公室代表的來電問候，並且全力協助排除狀況。
另外一個案例，則是一位美國的用戶寫信給 Tim Cook 抱怨 Apple Music 音樂串流品質太差。同樣也是迅速接到蘋果專人的電話問候，並且表示「CEO 本人親自交代這個狀況要好好處理」。
分享這個撇步給你，不是讓你當奧客！
從以上兩個案例可以得到結論：
1.CEO Tim Cook 真的會收信
2. 即使沒法親自回信，蘋果也會有專人回覆協助排除狀況
但也是別把 Tim Cook 信箱當作許願神燈啦，本站是不保證寫信去許願都會成功。不過，你還是可以賭賭看運氣，會不會有一天收到信尾署名 Tim 的回信呢？
（本文開放合作夥伴轉載，首圖來源：emagit，CC licensed。）
延伸閱讀
年度最佳客服人員！Netflix 客服巧妙應對，讓一通客訴瞬間變成最佳病毒行銷！
【品牌被滅頂】Louisa 路易莎咖啡示範如何三步走向公關危機深淵
PM，這招一定要學起來！Email 小心機功能讓你快速累積用戶體驗回饋
你對製作這些科技趨勢內容有興趣嗎？ 想從 TO 讀者變成 TO 製作者嗎？ 對內容策展有無比興趣的你，快加入我們的編輯團隊吧！ TechOrange 社群編輯、實習生擴大徵才中 >> 詳細內容 意者請提供履歷自傳以及文字作品，寄至 jobs@fusionmedium.com 來信主旨請註明：【應徵】TechOrange 職缺名稱：您的大名