責任編輯：呂威逸
2020 年全球產業受到嚴重衝擊，尤其旅遊、航空業首當其中，旅遊新創 KLOOK 卻不為疫情影響，今年平台上的預訂數逆勢成長 150%，還屢屢推出秒殺的創新旅遊產品。除了歸因於台灣防疫有成，使得國內旅遊業能持續，更可以說是 KLOOK 過去深耕國內旅遊市場，在疫情期間逐漸展露市場。KLOOK 針對疫情下的旅遊產業變遷變化出新商機，推出深度旅遊、不同體驗與更加完整的旅遊行程服務。
台灣雖然抗疫有成，但觀光局推估 2021 年第 4 季才有機會邊境解封；而根據世界旅遊組織資訊預測，國際觀光至少還需要 2 年半至 4 年才能恢復到 2019 年疫情前的水準。對此，KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民 Sam 回顧 2020 一整年，並提出 2021 年 KLOOK 的三大策略。
2020 年積極嘗試新商品，KLOOK 三大策略積極應戰 2021 年
林耀民表示，在今年無法出國的旅遊風氣之下，國旅產品成為 KLOOK 的主要成長動能，也讓 KLOOK 更有信心持續深耕國內旅遊。截至今年 11 月，國內旅遊商品超過 3200 個，是去年同期產品數的三倍之多；而大眾也相當買單，KLOOK 平台的整體預訂數與去年相比竟成長 170 倍。
而據 KLOOK 觀察，目前的國旅產品仍不足以滿足旅遊市場需求，KLOOK 要透過國旅市場維持成長至 2021 年 Q4，勢必會持續深耕台灣國內市場，找出深度創新機會。
針對明年的產業佈局，林耀民說明 KLOOK 的國旅三大策略。
首先，KLOOK 將會更著重發展週末戶外活動與都會娛樂。據今年統計，KLOOK 台灣自 5 月起，戶外活動預訂總數不只恢復到去年同期水準，更逆勢成長較去年增加 50% 以上；而主題樂園與杜室內娛樂的網站流量在 5 到 9 月也成找超過 2 倍。此外，舉凡入住星級飯店、享用飯店吃到飽、高級下午茶餐廳、主題表演等宅度假體驗，也在近幾個月快速成長的產品類別。而 KLOOK 看準大眾娛樂偏好的轉變提早佈局，如明年 4 月的第 16 屆春浪便將於台灣最北端舉行，而 KLOOK 便是獨家線上售票通路。
第二，KLOOK 也強調「供給為王」，不只更盡力挖掘獨特性商品，更會注重產品的包裝能力。除了加強與各地縣市政府合作，幫助地方社區的獨特體驗能透過網路平台、銷售團隊增加產品曝光；KLOOK 也將積極與各式供應業者合作，共同推出創新的獨特體驗。林耀民強調，消費者的旅行偏好轉向體驗獨特、有價值的產品，也因此 KLOOK 將提供更多較少遊客踏足的地方，滿足消費者探索秘境的需求。
最後，KLOOK 將會更重視用戶黏著度，除了透過供給與行銷手法強化忠實顧客的回流，在平台設計、產品體驗上也會有所優化。在現今較無國外旅客的狀況下，旅遊業如何提高消費者的回購率，更成為 KLOOK 明年的競爭關鍵。
攜手星宇航空推「微旅行 2.0」，提供更豐富旅遊體驗
回顧 2020 疫情年，KLOOK 積極嘗試不同產品的開發，並與相關產業供應商互助合作，共同把旅遊這塊餅做大。以偽出國體驗為例，就是 KLOOK 攜手星宇航空開發的獨特產品，而 19 日首航的星宇雙城號也是偽出國體驗的延伸。
星宇航空因應交通部推出的「微旅行 2.0」搶先推出微旅行 2.0 進階版，其首航班次 JX8061 便與 KLOOK 獨家合作，飛行途中更航經日本宮古島，再沿著台灣東岸與恆春半島飛行，最後降落於台南機場，讓旅客感受出國氣氛。
除了航線讓旅客有出國感，在下機後旅客還可以收到台南限定的古蹟門票、臺南租車金、或各式伴手禮，讓旅客能夠更深入完整地感受在地文化。微旅行能夠更加結合各地的觀光資源，也能讓旅客在疫情期間還是能享受多元的旅行體驗。
KLOOK 表示，未來將持續開發更多旅遊方案，帶給台灣民眾更豐富的旅遊娛樂；而待未來疫情緩解，就能把目前累積的商品和內容推廣給其他國家的用戶，讓現在深耕的國旅，成為未來跨境旅遊的一部分。
延伸閱讀：《TechOrange CONNECT 2020》影音專訪——【出不了國就深耕台灣】KLOOK 重建國旅生態系，越在地，越國際！
（本文提供合作夥伴轉載。）
你可能有興趣
- 【迎戰訂單下滑潮】Klook 如何從數位營運著手，緩解疫情帶來的商機衝擊？
- 【廣發英雄帖】KLOOK 在台徵才 200 人，打造大中華區最大的線上客服中心
- 【台灣自由行就靠它】香港新創 KLOOK 客路，融資 5 億台幣再投入台灣市場