數位行銷者最怕投了大筆資源下廣告，卻仍然無用。其實，台灣使用者超難搞，擁有三個以上裝置的多螢幕使用者，亞洲排名第二！從點擊廣告、瀏覽網頁到最後促成交易這些行為，有可能發生在不同的螢幕裝置上。因此，要在手機、PC、平板上投廣告？廣告投什麼？其實都需要企業仔細拿捏。
使用者有可能在手機看到廣告，卻跑到 PC 去下單。這種時候，若商家花大錢在 PC 端放廣告卻不優化購物介面；或是砸大錢開發手機購物頁面，其實都是一種浪費資源。因此行銷人與商家共通的煩惱，就是要搞清楚這些使用者每天在各式各樣的螢幕裝置上做什麼？
- 根據大數據資料統計，台灣使用者特別難搞
專精於人工智慧 （Artificial Intelligence, AI） 與跨螢技術的新創公司沛星互動科技 （以下簡稱 Appier），今 （27） 日公佈 2015 下半年亞洲跨螢使用者行為報告，從8,500 億筆、橫跨亞洲十一個地區的廣告數據中，發掘潛藏在台灣與亞洲消費者跨螢使用行為。
其實數位行銷人才早就知道要在不同裝置上投放廣告，可是以往廣告投法還是以裝置為主，而非從使用者的角度，去想人與多種裝置如何互動，這也是 Appier 的人工智慧系統得以發揮優勢的地方。
Appier 營運長李婉菱表示：「台灣消費者擁有的裝置數量成長速度驚人，縱觀亞洲各市場，台灣人在不同裝置上的行為更呈現前所未有的複雜度，行銷人員很難藉由傳統的數位行銷掌握他們在不同裝置之間複雜多變的跨螢路徑，因 此我們運用專精的人工智慧技術，為不同行業解決這些非人為可解決的行銷難題，為品牌和企業打造最佳的跨螢策略迎戰市場。」
- 台灣人好忙，每天在平板、手機、電腦上跳來跳去
報告發現，台灣全面進入跨螢世代，超過七成五 （77%） 多螢使用者擁有 三個以上裝置，在亞洲各國中排名僅次於澳洲。整體消費者跨螢路徑多變複雜，超過半數 （56%） 完成轉換的跨螢消費者從 PC 開始跨螢旅程。行銷人員必須聚焦以使用者為中心，重新定義各種使用情境中人與裝 置的使用行為脈絡，才能將複雜的跨螢行為變成跨螢商機。
- 不要以為手機時代來臨就可以放棄 PC 市場！
以可觸及的不重複裝置數來看，智慧型手機在週間與週末的可觸及數都大幅超越 PC 與平板。然而，PC 使 用量在週間仍高出智慧型手機 60%；若以不重複裝置的廣告請求數來看，PC 的使用量在週間 與週末甚至是智慧型手機的三倍，平板的使用量則比智慧型手機多三成，顯示行銷人員不能將行銷預算一窩蜂投在單一裝置 上。
此外，Appier 報告也顯示，台灣整體跨螢行銷活動的平均廣告點擊率（CTR）較一般的多螢 行銷活動高 10%，尤其在電子商務、美妝、零售與遊戲市場，跨螢 CTR 較多螢 CTR 分別多出 130%、120%、90% 與 60%，跨螢態勢不可檔！
- 台灣女性週日最愛滑，男性跨螢行為難測
台灣男女的跨螢行為有明顯的差異。整體來說，台灣男性在用不同裝置透過網頁接觸廣告的行為較女性活躍，而男女接觸廣告頻次多少的裝置依序為 PC、平板與智慧型手機。台灣男性從 PC 接收廣告的高峰出現在週四，從平板接收廣告的高峰在週日，週二是透過智慧型手機接收 廣告的高峰；反之，台灣女性從 PC、平板與智慧型手機接收廣告的高峰都在週日。
另外，台灣的跨螢使用者平均每二人就有一人（51%）會在不同裝置上點選不同類型的 廣告，比亞洲的平均值 38% 多出 13%。
隨著消費者從擁有「多螢」到展現複雜的「跨螢」行為，行銷人員必須具備 「跨螢優先」三大戰略：
- 戰略一：跨螢優先為上策，PC 策略不可少
即便行動裝置數量持續成長，Appier 數據顯示，PC 的使用量在週間仍高出智慧型手機 60%，可見放棄 PC 為時太早。應以「跨螢優先」為首要策略，重新佈局消費者成交路 徑中所用裝置的角色，以達到最佳行銷成效。
- 戰略二：因人而異，因螢制宜
跨螢世代的消費者注意力每天都分佈在兩個、三個，甚至四個裝置上，因此行銷人員 必須以使用者為中心、裝置為輔，透過人工智慧技術分析對比找出每個消費者獨特的 跨螢交集點，才能透過消費者擁有的所有裝置投放他可能感興趣的廣告。
- 戰略三：聰明佈餌，跨螢豐收
行銷人員以往用多螢策略投放廣告，如同在茫茫大海撒網捕魚，無法確定漁獲的品 質。然而，在跨螢世代的行銷人員若還是對每種媒體「撒網捕魚」，無法掌握目標受 眾的品質，也不能發揮行銷預算的最大效益。反之，如行銷人員能以跨螢策略聰明 「佈餌」，先思考每一個裝置在不同情境下與消費者的連結，再採取行動，才能在藍 海中豐收釣大魚。 以上數據在在說明，跨螢已經不是「選項」，而是「必要策略」，而 Appier 的 AI 技術能夠將 繁雜的數據轉化成有價值的消費者洞察，讓「人與裝置」透過人工智智慧打造一個跨螢行銷成 功方程式。
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