【為什麼我們要挑選這篇文章】每天會一堆真的很煩，而且常常開會都在討論一樣的事情。Google這套方法不曉得可不可以搬來我們公司？我個人是覺得專案團隊或是新創公司可以這樣玩，但遇到老舊的辦公文化團隊，這樣大概會把他們嚇死。（責任編輯鄒昀倢）
早上冗長的會議結束後，中午又來一個跨部門討論，下午稍微做點工作，緊接著又被call進緊急會議，⋯⋯典型辦公室的一天漫長又忙碌，但未必有生產力。
如果你想更有效率，但是你不知道該如何回答這些問題：哪些地方最值得集中努力？如何開始努力？這些構想在現實中看起來將如何？要經過多少次會議和討論，才能確定問題有正確的解決方案⋯⋯？
先別焦慮了，你聽過「SPRINT衝刺計畫」嗎？
這是由Google創投（Google Ventures，簡稱GV）的三位設計合夥人，為輔導旗下150家新創公司Google Ventures團隊，耗時6年打造出設計開發流程。只要5天5步驟，迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作。
- 星期一，團隊將界定問題，找到努力目標。
- 星期二，擬出多個相互競爭的潛在方案。
- 星期三，做決定，並把自己的構想轉化為一個可以測試的假說。
- 星期四，做出一個實際原型。
- 星期五，找真實的人，替原型做實地測試。
5天5步驟，高效工作怎麼開始？一起跟著做看看：
- Monday找到目標
週一的結構化討論將為衝刺計畫週開創道路。週一早上，你們將以終為始，擬定一個長期目標。接著你們將畫出目標難題的示意圖。
下午你們將邀請公司的專家來分享他們掌握的資訊。最後你們將選擇一個目標，也就是一週之內可以解決、具有挑戰性的部分問題。
Tips：做HMW筆記
「我們可以如何」（ How Might We，簡稱 HMW）。HMW是這麼做的：每個人自己做筆記，一個構想寫一張便利貼。一天結束時，你們整合整個團隊的筆記，加以整理，並選出當中若干最有意思的。這些傑出筆記將幫助你們決定以示意圖的哪一部分為目標，並為你們週二研擬方案提供靈感。
運用這技巧時，你們將以提問的方式記筆記，問題的形式是：「我們可以如何..？」得到的HMW筆記可能有100則。有限的腦力將無法處理這麼多機會。你們必須縮窄機會的範圍。組織HMW筆記，將一起尋找主題相近的HMW問題，在牆上把它們移到一起。接著投票選出重要的HMW筆記。
它可以產生相當好的決定，而且因為速度夠快，可以替團隊留下時間做週一這天最重要的事：在重溫長期目標、衝刺計畫問題、示意圖和HMW筆記之後，衝刺計畫團隊將為餘下數天選出一個具體的目標。
- Tuesday提出解方
週二你們將提出解決方案。這一天你們將先尋找靈感，也就是檢視一些既有的概念，想想可以如何重新組合並加以改良。然後在下午，每一個人將遵循一個強調批判思考而非藝術技巧的四步驟程序，畫出方案草圖。衝刺計畫週稍後，最好的一些草圖將成為方案原型和測試計畫的基礎。
Tips：四步驟畫圖法
四步驟畫圖法包含上述的全部重要元素。
你將先花20分鐘「暖機」，針對衝刺計畫目標、機會和你在衝刺計畫室中收集的靈感，做一些筆記。然後再花20分鐘，寫下粗略的構想。接著是藉由名為「瘋狂八」（Crazy 8s）的快速畫圖作業，探索多種構想，為擬定方案做準備。最後，你將花30分鐘或更多時間，畫出你的方案草圖──具備所有細節、設想周到的一個方案。
▲筆記：首先，把長期目標抄下來。然後瀏覽示意圖、HMW（「我們可以如何」）筆記，以及閃電型示範產生的筆記。把看起來有用的東西記下來。在這階段，別去想提出新構想的事。筆記也不必是工整的：它們只是給你自己看的。
▲構想：每個人都將記下一些粗略的構想，在紙上塗鴉、畫草圖（可能包括一些在做某些事的火柴人），以及寫上一些標題作為例子──也就是可以賦予當事人構想某種形式的任何東西。
▲瘋狂八：做瘋狂八時，每一個人拿一張信紙大小的紙，對折三次，得出八格。找一個計時器，設定倒數60秒。按「開始」，然後開始畫方案草圖；八分鐘內畫出八個簡略的草圖。要快，而且不用怕亂：一如之前的筆記和構想草稿，瘋狂八草圖將不會給其他團隊成員看。
效果最好的做法，是根據同一個構想，畫出多個方案變體。在你的構想中找一個你最喜歡的，然後問自己：「這構想要付諸實踐，還有什麼好方法？」持續這麼做，直到你想不出更多方案變體。然後回到構想草稿上，選擇一個新構想，重複同樣的作業。
▲畫出方案草圖：在這一步，你將具體畫出你的方案草圖，反映你的最佳構想。每一個草圖均是一個如何解決眼前難題的假說，反映繪圖者最有把握的想法。方案草圖應該像分鏡腳本，以三張便利貼畫出顧客和你的產品或服務互動時，將看到些什麼。
- Wednesday做出決策
週三早上，你們將評論每一個方案，然後決定哪些方案最有機會達成你們的長期目標。在下午，你們將把方案草圖中的最佳場景編排成一個分鏡腳本，也就是方案原型的逐步說明。
Tips：黏貼決策
我們已經花了多年時間優化衝刺計畫的流程，盡可能提高決策效率。結果我們得出一個五步驟的流程──湊巧的是，每一步都涉及一些黏貼的動作：
▲美術館：用膠帶把方案草圖貼到牆上。
▲熱點圖：靜靜地瀏覽所有方案，用圓點貼紙標出有意思的部分。
▲快速評論：快速討論每個方案中有意思的部分，用便利貼記下大概念。
▲稻草民調：每個人選一個方案，用圓點貼紙表達自己的意見。
▲超級票：決策者用更多圓點貼紙投出「超級票」，做出最終決定。
這些黏貼動作並非噱頭。藉由圓點貼紙，我們可以不經冗長的辯論，形成和表達自己的意見。藉由便利貼，我們可以記錄大概念，不必仰賴自己的短期記憶。
- Thursday模擬原型
你們在週三創造出一個分鏡腳本。週四你們將基於「模擬」原則，根據這個腳本做出一個逼真的方案原型。在接下來幾章，將說明可以幫助你只用七個小時便做出原型的心態、策略和工具。
Tips：剛剛好的品質
你們的目標，是創造出一個能引起顧客誠實反應的原型。你們希望這個原型盡可能真實，但它也必須可以在一天之內做出來。如我們的夥伴丹尼爾．柏卡所言，理想的原型應該是品質剛剛好。如果品質太差，顧客將不會相信這個原型像真實的產品那樣。如果追求太高的品質，你們即使徹夜趕工也無法及時做出原型。原型的品質應該剛剛好：既不太高，也不太低。當然，每一種產品的剛剛好品質都不大一樣。
- Friday實地測試
衝刺計畫團隊中將有一個人當採訪者，他將逐一訪問五名目標顧客。
他將安排每一名目標顧客借助原型完成一件事，然後問幾個問題，了解顧客與原型互動時在想什麼。
在此同時，衝刺計畫團隊其他成員將在另一個房間裡，觀看顧客訪問的現場直播，留意顧客的反應，並做一些筆記。
Tips：五幕式訪談
這種結構式訪談有助客戶自在地受訪，取得一些背景資料，並確保整個原型都得到檢視。五幕式訪談是這樣的：
▲友善地歡迎受訪顧客，開個好頭
▲藉由連串的開放式、一般背景問題了解顧客
▲介紹原型
▲一些具體操作，藉此了解顧客對原型的反應
▲快速的總結討論，藉此記錄顧客的整體想法和印象
週五的工作分兩個房間執行。在衝刺計畫室裡，衝刺計畫團隊一起觀看顧客訪問的視訊直播（這當中毫無鬼祟之處，因為你們將事先告知顧客，並得到他們的同意）。訪問本身則是在我們稱為「採訪室」、比較小的另一個房間做。
真正重要的是採訪者與顧客在一起，自在地面對面交談。這種訪問不是群體作業，只是兩個人的對話。衝刺計畫團隊可以派出一人負責整天的訪問工作，也可以由兩人輪流訪問顧客（因為你們要找的是顯著的大形態，不必擔心這種小變動「玷汙」了數據）。
採訪者要實踐好奇心態，必須對顧客和他們的反應展現出極大的興趣。記得問「為什麼？」永遠不要假定自己知道原因或妄下結論。
每一次訪談之前，估量一下自己從顧客那裡得到的資訊會多有趣。利用肢體語言，令自己顯得比較友善和樂於聆聽：微笑、身體前傾，不要交叉雙臂。
好奇心是可以表現出來的，甚至是可以學的。
（本文經合作夥伴30雜誌授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈Google工作法，一週解決難題〉；首圖來源：wackystuff, CC licensed）