自從 LINE Bank 在今年 4 月開業後，用短短半年的時間，做了很多別的銀行可以做，但卻都沒做的事情。
這樣趕進度的精神，背後最主要推動力量就是來自 LINE Bank 總經理黃以孟。因為 LINE Bank 是一家開在 LINE 上面的銀行，沒有實體分行、沒有 ATM，所有原先金融業熟悉的 knowhow 瞬間都不一定適用了。
用置之死地而後生的態度，創造出 LINE Bank 的獨一無二服務
LINE Bank 總經理黃以孟，圖：科技報橘
「別的金融機構沒有被逼到牆角不可」，黃以孟表示。也正因如此， 這位在花旗、北富銀歷練過的金融老將認知到，以前的經驗不一定可以完全複製到 LINE Bank 上。
LINE Bank 的用戶主要在 20-40 歲左右，正是對資訊科技相當熟捻的世代。如果還用舊玩法，肯定沒有辦法留下忠誠用戶。
「舊的腦袋要砍掉。在這裡就像從 0 到 1 的新創公司。因為我們沒有這樣做的話，絕對會被淘汰的。這個要怎麼講？置之死地而後生吧！」黃以孟說。
LINE Bank 需要創造、定義全新的純網銀玩法。雖然金融服務已經是一個成熟到不行的產業，但是純網銀特色就是要打造與眾不同的場景金融，以及 LINE Bank 手上最大的籌碼，就是用戶手上的手機與全台滲透率超高的 LINE App。
TO 推薦閱讀：【來勢洶洶的挑戰者】Richart 不神了！ LINE Bank 會成為台灣的「全民銀行」嗎？
LINE Bank 開業首年射創新 3 箭，其他銀行都沒做過
因此，LINE Bank 於 2021 年 9 月開始推出三大創新服務，包括：銀行首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot 智能客服、eKYC 強化客服核心能力。
TO 推薦閱讀：用手機感應就可自動升級帳戶，LINE Bank 做到一件其他銀行沒做到的事
升級帳戶是一個很普遍的用戶需求。而 LINE Bank 沒有分行、手機又不能插卡，那樣升級帳戶對於 LINE Bank 用戶而言是否就得很複雜？
黃以孟與開發團隊選擇與新創公司 AuthMe 合作，透過 NFC 就可完成感應自然人憑證，完成帳戶升級，全程不需電腦或是讀卡機。這樣輕鬆方便、5 秒就可完成的服務，只需要一隻支援 NFC 感應的手機而已。
2017 年自然人憑證就已經開放相關技術，且 NFC 技術在市場上也推出有段時日，民眾最常使用 NFC 實體場景包含捷運、商店等處，可實現快速感應付款，但是過去從未有銀行將 NFC 用於帳戶升級。LINE Bank 則是將舊技術翻玩出新花樣，從手機技術測試、法規、使用者流程體驗、客戶服務說明等不同面向切入，一次次地做試演而成。
另外一個讓黃以孟引以為傲的服務就是「智能客服」，在對話筐內可以像真人一樣提供有用資訊的智能客服。
許多銀行智能客服的痛點就是系統並不真的知道用戶問題，反而推播很多資訊選單來淹沒用戶。為了降低這種用戶的不耐煩感，LINE Bank 想要做到的目標很簡單，就是達到「我知道你在問什麼」目標。
一天累積下來， LINE Bank 的客服對話量就會達到一萬多句，開發團隊會定期從客戶真實對話挑選出 3 萬句，檢查 chatbot 到底有沒有回答到用戶問題。同時也會搭配真人去分析這些真實問句，背後所藏的用戶動機。
TO 推薦閱讀：純網銀怎樣存最有感？網友：LINE Bank 2.2% 搭樂天剛剛好！
例如：「如何拿到最好的回饋？」代表的是客戶希望了解刷卡各個通路的優惠與了解優惠規則。產品團隊就會直接產出「刷卡攻略」，放在 LINE Bank 聊天室的下拉選單版位，還會分別針對開戶綁定的客戶、還未綁定的客戶，提供不同攻略，強化用戶體驗。
活用 Api，技術創造不同以往的有感 Banking 服務
LINE 這樣的社群媒體因為高度的互動與各種關於「人」的資訊會在上面互相交流，因此用戶容易產生上癮度。但金融或是純網銀本身如果只有金流、支付，要如何也創造出社群媒體般的上癮感？
答案就在 API 串接不同系統，所創造的無縫體驗。黃以孟表示，這種無縫體驗如果沒有真的體驗過，很難言傳，但是一旦好用的 API 串接服務為用戶打開了新的服務體驗，那就是真的圈到粉。
例如簽帳金融卡的回饋點數，在消費的當下馬上就可以收到回饋。相比一般的銀行都要等到下一期帳單來才能揭曉。這個秒給點，就是透過 API 資訊系統的互相即時串接。
LINE Bank 的圈粉妙招：技術服務、技術取勝
黃以孟表示：「這個不是很了不起，但就是沒有人做欸！」雖然會增加內部負擔，但 LINE Bank 透過這樣的技術細節來不斷圈粉。
根據金管會最新公佈數字，去年 12 月30 日開業的樂天銀行，截至 10月26日存款戶數達 6 萬戶，LINE Bank 雖然今年初才開業，但存款戶數高達 45.9 萬戶，領先樂天快 8 倍之多。
LINE Bank 團隊，圖：科技報橘
透過從不同背景招攬來的產品、開發團隊成員，也讓 LINE Bank 能在翻玩純網銀新花樣的比拼階段，能夠做出不一樣的成績單。
可想而知，LINE Bank 團隊勢必也得在跨部門的橫向溝通上，創造不同於以往的流程，才能有辦法應付產品創新開發需求。也是透過這樣的多元背景，讓過往金融服務的盲點可以逐一被破解、優化。
透過不斷精進服務，透過市場差異化來增強自我優勢，LINE Bank 如今已躍昇為 2021 年第二季銀行業數位帳戶成長的第一位，未來還會推出什麼服務，也讓人拭目以待。
The post 【破解 LINE Bank 的圈粉招數】砍掉舊的金融腦袋，換來哪些創新玩法？ appeared first on TechOrange 科技報橘.