被樂天併購的即時通訊軟體Viber，今年用戶正式突破十億人，目前已在東歐市場稱霸。近期Viber揮軍亞洲，並以安全、不靠用戶個資賺錢為訴求；Viber執行長Djamel Agaoua表示，「我們的哲學，和臉書剛好相反，絕不侵犯使用者隱私，不會運用交談內容來賺錢。」
對台灣用戶來說，Viber這個名字有點陌生，但以全球來看，普及率相當高；目前Viber在北美的滲透率約15%、西歐約20%、東歐約70%、俄語系國家高達75%、東南亞約50%、中東北非近6成。2014年Viber被日本樂天集團併購，便與樂天旗下服務深度結合，近年陸續推出轉帳、企業版、刪除訊息等各種功能，也因此得以快速拓展國際布局。
一款強打資安與隱私的通訊軟體，要怎麼經營？
近年各種主流社群軟體藉用戶個資來推播廣告，已遭詬病，而Viber的用戶數量不減反增，與其經營策略和市場定位有關。Agaoua表示，對Viber來說，資安是最大訴求，用戶的內容不會被拿來做商業用途。「Viber通訊軟體預設就是端對端加密，這點是全世界絕無僅有。」
他指出，Viber把資料歸為三類，一是個人資料，例如姓名、電話、email、性別、年齡等；二是用戶使用Viber所產生的資料，例如聊天內容、通話紀錄、私訊、社群、有沒有使用機器人、特別偏好使用Viber的哪些功能等等。
第三是用戶與親友分享的私密內容。Agaoua說，第三點是Viber不會碰觸的紅線，「全部予以加密，我們根本看不到、更不會去運用它；而且這些資料一傳送完就銷毀，不留任何痕跡。這是我們對用戶的承諾，我們只運用公開的資訊來達成行銷目的，絕不使用私密內容。」
那麼Viber要怎麼賺錢？主要營收來源有二。一是電信服務的收入，目前占比約35%。Agaoua說，Viber是唯一提供電信服務的即時通訊軟體，用戶不僅可透過Viber免費通話； 還能利用Viber撥打國際電話號碼，只要月費8.99美元就能無限制撥打包括西歐、北美、台灣、東南亞、中國、印度等全球50個國家。
第二項是行銷服務的收入，目前占比約60%。其中又分三大類，一是App上的廣告收入，例如用戶打完電話後或是桌機版呈現的廣告，占約15-20%。二是企業專用的簡訊服務，兩年前才推出 ，可讓各個品牌及企業在Viber上將商業訊息傳給客戶，例如電子商務公司就會發送成交訊息或物流資訊給下單的消費者。另外就是廣告內容贊助，例如販售貼圖、足球週邊品牌、巴塞隆納足球隊的廣告訊息。
堅持不利用用戶隱私資訊來賺錢，會不會讓Viber相對處理劣勢，衝擊長期營運？對此Viber表示，如果比較CPM(cost per 1000 impressions, 每千次廣告展示成本），Viber肯定比臉書低，「賺錢要用大家可接受的方式，要贏得使用者的信任。」這也是樂天集團重視的價值，因集團旗下擁有銀行、商業、旅遊等各種子公司，可以透過Viber來推廣這些服務，也讓消費者感覺更便利；某種程度來說，Viber可以仰賴樂天來賺錢，穿透更多使用者。
「廣告營收最大化，並不是 Viber 的主要目標」
Agaoua說，和所有商業公司一樣，Viber當然也追求營收最大化，希望爭取更多客戶，但它強調，廣告營收最大化並不是Viber的主要目標。Viber的優勢在於，它不僅僅是通訊軟體，更是介接各種日常服務的平台。而且不只與母集團樂天合作，也與許多第三方服務攜手，包括訂書網站 Booking.com、影音平台YouTube、Spotify、售票軟體等Ticketmaster等。目的就是加強Viber重要性，讓用戶覺得可以依靠，藉此說服他們，Viber是最好用的軟體。「也因此，我們能夠提供什麼樣的服務品質，這點比用戶數目來得更重要。」
面對 Line 獨霸的台灣市場 Viber 打算怎麼做？
如今Viber更積極搶攻亞洲市場，面對在台灣已有許多用戶的line、工作通訊軟體slack、以及開放原始碼的加密即時通訊軟體telegram等眾多同類競爭對手，Viber表示，在地化是勝出關鍵。
在手機滲透率已經相當高的國家，例如美國、台灣、日本，Viber則有兩種做法，一是借力使力母公司樂天集團的資源，抓住樂天既有的客戶群。二是聚焦特定族群，Viber去年推出Community這個新服務，允許不限人數的參與者在同一群組聊天，這對於平時有討論需求的對象來說很實用，也成立了不同主題的社群：刺青社團、減重社團、烹飪社團…等，用各種方式抓住用戶的心。
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