【為什麼我們要挑選這篇文章】7-Eleven 在超商內設置 ATM 是零售業內少有的大膽創新。零售業在做的事情無一不是「貼近人心」，從物流到上架銷售，如何讓顧客覺得便利？小七的例子代表了現金時代的創新，但在數位金融潮流來襲的當下，或許我們需要另外一個創新者起來接棒了。本文轉自好奇心日報。（責任編輯：鄒昀倢）
作者/ 好奇心日報許冰清
7-Eleven 在門店內增設ATM 取款機的故事，曾被認為是零售業少有的創新之舉。但現在，他們從這樣的「金融業務」中賺到的錢正在變少。
如果你也對那些一夜之間出現在街頭的便利店感興趣，那麼大概也聽說過這個行業的傳奇人物鈴木敏文。
從借鑒美國加油站內的商店開始，他在伊藤洋華堂百貨公司的框架內成功地創造出了7-Eleven 這個子品牌，目前僅在日本市場就有近兩萬家門店。
7- Eleven 把現金也拿來當「便利商品」賣，於是就賺大錢了
就在這些便利店裡，還藏著一筆市值34 億美元的生意——在每一台7-Eleven 自己開發的ATM 取款機裡。它們所隸屬的Seven Bank 是上市公司，最賺錢的業務就是每次消費者在這些ATM 上取款時，額外需要繳納的那點手續費。
不過，最近Seven Bank表示，他們發現日本人現金用得越來越少了：上個季度，每家門店內的ATM使用頻率比去年同期下降了3.7%，而這個趨勢已經持續了一整年。越來越多的消費者開始使用各類有現金回饋、或是積點獎勵的信用卡付賬。
總體來說，日本人還是偏愛現金的，日常使用頻率相當於美國人的3 倍；也有大量的街頭小店，至今都堅持不接入信用卡和移動支付這些「現代化」的支付手段。但根據信用卡公司Credit Saison Co. 的統計，四年前全日本56% 的消費還是通過現金完成的， 而到2016 年第一季度，這個數字就不到50% 了。
將ATM 機放到自家的便利店裡，曾被認為是7-Eleven 發展過程中的一個「神來之筆」：創始人鈴木敏文覺得，既然7-Eleven 是一家為顧客提供生活必需品的便利店，那麼每天都要用到的「現金」，也應該是一種便利產品。
在自家店面開銀行，7-Eleven 把客戶服務推向無懈可擊
為此，他拿下了日本零售行業內的第一張銀行牌照，並通過去除大部分功能，將ATM 機的生產成本壓縮到了原先的1/4。另一個削減成本的方法是，讓門店經理將每日運營中產生的現金直接存到ATM 機裡，這樣既避免了運鈔車被搶的風險，也可以解決門店人手不足時還要出門存錢的困擾。
在2001 年推出這一業務初期，集團的財報就出現了赤字，但很快，這個功能就轉化成了更高的客流量、以及店內的銷售收入：大多數利用ATM 取錢的顧客，都會順便在店內消費；排隊期間順手購物，既能解決需求、又能打發無聊。
如今，Seven Bank 已經成為一項非常穩定的生意。和絕大部分銀行不同，它不向外發放貸款，也不需要建立大量的網點維護業務，日本金融界普遍頭疼的「負利率」問題對他們影響也沒那麼大。只要日本人一直都那麼喜歡用現金付賬，他們就有錢可賺。
但現金要被取代了，7- Eleven 的數位金融策略是什麼？
但行業裡對創新思路的套用，也已經變得相當熟練了。目前，在日本有超過18000 家門店的羅森也表示，要在2018 年在門店內安裝自己的ATM 機。前不久，羅森還宣布日本所有門店都能接受中國的支付寶付款——無疑是想把高利潤遊客生意做到極致。
這次反應變慢的，可能反而是7-Eleven 了。
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（本文經原作者好奇心日報授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈日本人也少用現金了，便利店裡放的那兩萬台ATM 怎麼辦？〉。首圖來源：JeepersMedia ,CC Licensed）
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