台灣的製造業一向專攻大量生產、代工製造，但是當製造廠發現大單生意越來越少、生產過程中變數越來越多時，該怎麼保證獲利又能符合客戶需求？生產鏈的數位化管理在這時候就可以派上用場，透過數據控管，讓生產鏈大小事一目了然。
根據企業客戶管理系統商 Cloudnifier 的資料顯示，客戶採取數位轉型方案後，可有效減少 75%的成本、多數客戶的銷售流程可以從 9-12 個月縮短至 4-6 個月，並且有效率的解決問題。
「事實上，我們有看到台灣傳統產業在做數位轉型的企圖與努力，因為越來越多客戶會主動尋求我們公司的協助，希望我們能夠優化它們的內部流程，或是希望我們替他們做大數據分析。」Cloudnifier 執行董事胡顯德說。
從香港起家，看重台灣製造業數位轉型潛力深耕本土市場
2013 年 Cloudnifier 在香港成立，擁有 30 位以上的顧問及技術人員，同時在台灣、越南、新加坡陸續設立辦事處。這是一家專門提供製造業、服務業、零售業、教育和非營利組織（NGP）做雲端化設計及服務的工作。
以製造業為例，Cloudnifier 可改善其訂單管理流程，穩固銷售及品質，確保客戶在下訂單前的服務是有效率的，以及客戶在下訂單之後，能夠用最佳化的流程來管理訂單，如期交貨。
Cloudnifier 的服務建構在微軟 Dynamics 365 的 CRM 平台上，客戶可以另外加費選擇 Cloudnifier 的專案管理，優化企業的製程管理與服務。「我們有自己的公版，然後再根據各個不同行業別的需求去做微調，看客戶想要改善的部分是哪一個環節，做出原型模組之後，就建置系統架構，再做使用者測試，客戶在接受教育訓練之後，就可準備上線。」胡顯德說。
Cloudnifier 一開始在香港營運，客戶從地產商、國際知名的內衣代工廠到購物商場都有，甚至連非營利組織也是它們的客戶；在香港運作大約 1 年的時間，合作廠商微軟就建議它們往台灣發展。
「台灣的製造業偏重代工，現在正面臨轉型的關鍵期，再加上沒有太多的公司在台灣做這一塊，所以對我們而言，這是一個很大的藍海。」胡顯德說。
果然來台灣不到一年的時間，就接獲來自製造業上市公司的大案子，甚至還有跨國企業的行銷專案，這證明有微軟 Dynamics CRM 的加持，再加上 Cloudnifier 本身的實力，對於 Cloudnifier 在台灣的發展，如虎添翼。
胡顯德表示，Cloudnifier 在成立初期就鎖定要以微軟平台為合作的對象，因為微軟當時是全球最大的軟件商，並且其作業系統在全球的市占率超過 8 成，只要微軟的客戶使用 Dynamics CRM，就有機會了看到 Cloudnifier。
胡顯德表示：「我們跟微軟在談合作的時候，正好它跟在推 Dynamics 365 雲端 CRM；而我們是少數能夠根據不同產業別推出解決方案的雲端服務商，所以這件合作案一拍即合。 並 能夠有效率的解決台灣製造業廠商的需求並創造效益」
不論筆電商、家具製造、直銷商都可以用數據優化企業流程
Cloudnifier 進軍台灣第二年，主要的客戶有筆電代工廠、家具製造商以及直銷商，以筆電代工廠為例，在客戶還沒有下訂單之前，需要藉機器去做 DEMO 或者測試給客戶看，但機器的數量不足時，到底要借給 A 還是借給 B？
藉由 Cloudnifier 的專案導入， 所有的流程都可以數據化，從客戶詢價到下訂單的過程，所有參與的相關部門都能夠依據數據來做決策，而不是靠過去的經驗值 。
「我們的管理從 FOCUS 開始，了解客戶的需求之後，再去做 Presell Activity，讓他們的流程更效率化，這個叫做『FOCUS TO ORDER』，從收到客戶詢問之後做出商機管理、然後變成一筆真正的 ORDER。」胡顯德舉例，Cloudnifier 的商機管理能夠精準地告訴客戶，借機器給 A 或 B 客戶何者能帶進真正的商機。
下訂單之後，Cloudnifier 的 ManufacturingPlus 方案，也能夠為製造業客戶訂定一個時程表，確保客戶能夠在兼顧品質的條件之下，準時出貨。
案例分析一：生產交貨檔期多變，國際內衣代工廠如何管理出貨流程？
以 Cloudnifier 的香港客戶為例，這是一家國際知名的內衣代工廠，其產業生態就是每一次接單的樣版與交貨期都不一樣，必須要在特定的期間之內，完成商品並且如何出貨；如果時程 delay，有可能整批貨要從船運改成航運，則成本大為增加。
「客戶跟我說，他們寄一趟飛機的錢，就可以買 Dynamics 好幾套的 CRM 系統，所以這筆錢（與 Cloudnifier 合作），絕對花的值得！」胡顯德說，Cloudnifier 有不少顧問在成衣界待了十多年，對於成衣代工業的生態非常了解，所以很快就能夠找到關鍵的解決方案。
案例分析二：追蹤大型購物商場的人流分析，優化商品陳列
不只做製造業，Cloudnifier 在香港亦與大型購物商場還有遊樂園合作，在凡事講求「大數據（Big data）」的年代，Cloudnifier 試著去幫助客戶解讀數據背後所帶來的意義。
「以前是用會員的方式，了解會員進來這間商場之後到哪裡消費；現在不一樣了，Cloudnifier 會用 IOT Device，追蹤每一個進來這間商場的人，到底走過那些店面？蒐集多一點數據之後，就能幫商場的店面位置做最好的安排。」胡顯德說。
對顧客來說，商場的店面位置越投其所好，停留的時間還有消費的金額就會越高；對於百貨商場而言，也有助於提高來客數以及營業額，一舉多得。
對於 Cloudnifier 而言，成立 3 年多以來，每年的營業額成長超過 50%，並且 2016 年達到損益兩平、2017 年開始賺錢。展望未來，胡顯德強調，目前 Cloudnifier 所服務的產業主要定位於製造業、服務業、零售業、NGO 等，未來希望在台灣能夠跟不同的產業別合作，開拓更多不同行業的模組出來，同時也能夠協助台灣的企業順利轉型，搭上這波數位潮流的順風車。
（本文供合作夥伴轉載，首圖來源：Cloudnifier 提供）
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